ASPECTOS GENERALES
WWW.TABALI.COM
1. Generalidades.
Todas las visitas, transacciones y contratos que se efectúen a través del sitio web https://www.tienda.tabali.com/ (en adelante como el “Sitio Web” o “el Sitio”), se sujetarán a los presentes Términos y Condiciones, los que constituyen un contrato entre cualquier usuario - registrado o no- y “Viña Tabali S.A.” (en adelante como “Tabali”), en relación a los productos y/o servicios que ofrecemos a través del Sitio Web.
El registro por parte del usuario en el Sitio Web implica la aceptación de los Términos y Condiciones. Por medio de dicha aceptación, el usuario declara haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los Términos y Condiciones, y que ha tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
Además de sujetarse a los presentes Términos y Condiciones, las visitas, transacciones y contratos que se efectúen a través del Sitio Web, se encontrarán sujetos a la ley chilena, teniendo en cuenta todos los beneficios y garantías de protección a los consumidores establecidos en la ley.
En esta sección se mantendrá siempre una versión actualizada de los Términos y Condiciones para que el usuario pueda acceder a ella en cualquier momento, sin perjuicio de la facultad de Tabali para modificar, en cualquier tiempo, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, y de los contenidos y servicios que en éste pudieran estar incorporados, incluidos los Términos y Condiciones. El usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Tabali pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.
2. “Cookies” en el Sitio Web.
Las “cookies” consisten en pequeños archivos de datos generados a través de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores de los usuarios, y que se guardan en un directorio específico del terminal de aquellos, con el objetivo de reunir información compilada por el propio archivo. El Sitio Web utiliza “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del referido sitio y ofrecer información al usuario respecto a sus preferencias y pautas de navegación, así como para evitar la repetición de eventos, tales como la solicitud de información para ingresar al Sitio.
El Sitio Web almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.
El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.
3. Registro y cuenta.
Será requisito para la adquisición de productos ofrecidos en el Sitio Web, el registro del usuario y la aceptación de estos Términos y Condiciones. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario contenido en el mismo y haciendo click en el elemento respectivo. Se le pedirá registrarse en el portal, señalando los siguientes datos personales de carácter obligatorio que el portal indica: Rut, contraseña, nombre completo, correo electrónico y teléfono. Una vez registrado, el usuario dispondrá de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al Sitio personalizado, confidencial y seguro. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Dicha clave es de uso personal e intransferible, y su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Tabali.
El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, mientras que Tabali, garantiza la no reproducción, el anonimato y buen cuidado de los datos entregados por el usuario.
4. ¿Cómo comprar?
Para realizar una compra en el Sitio Web el usuario debe seguir los pasos que se indican en cada sección, proporcionando los datos necesarios para ir avanzando en el proceso de compra.
- Al ingresar al sitio Web, el usuario tiene la opción de poder elegir todos los productos que estén disponibles e incluirlos en el "Carro de Compras".
-
Al ir al Carro de Compras, se le pide confirmar la compra que va a realizar (opción “Continuar Compra”) y luego se le pedirá su registro completo (si es la primera vez que ingresa al sitio), su nombre de usuario y clave para iniciar su sesión, o bien se solicitará ingreso a través de:
- Redes sociales: antes de confirmar se le pedirá completar información que no se haya ingresado anteriormente, como el rut, teléfono y dirección, y correo electrónico en el caso de no tenerlo público en su perfil de red social. - Google
-
Una vez confirmado y al haber ingresado en su sesión de usuario, se le pedirá confirmar la dirección de despacho, completando los datos indicados en el Sitio Web, y confirmar la forma de pago por medio de la cual realizará la compra.
Luego de realizado el pago, el cliente recibirá un mail de confirmación de recepción del pedido, conforme a lo indicado en el punto 6. de los presentes Términos y Condiciones.
5. Validez de precios y ofertas.
Los precios y ofertas comunicados tienen validez mientras se encuentren publicados en este Sitio Web, salvo que se informe un plazo o stock determinado. Estos valores pueden ser distintos a los ofrecidos en otros canales de venta, como tiendas físicas, catálogos, etc. Tabali podrá cambiar cualquier información publicada en este Sitio en el momento que desee.
6. Validación de compra.
Toda aceptación de compra requerirá de la validación de la transacción por parte de Tabali. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el Sitio Web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Tabali, será requisito indispensable para la formación del consentimiento.
Esta validación comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
- El stock disponible al momento de la compra.
- El medio de pago utilizado.
- Los datos suministrados por el cliente a través del Sitio Web.
- En el caso de venta de bebidas alcohólicas, ésta sólo se puede realizar a usuarios mayores de 18 años, para lo cual Tabali podría pedir que se le acredite dicha edad mediante la cédula de identidad.
La validación de la compra requerirá para su perfeccionamiento de la confirmación escrita por parte de Tabali, la cual se enviará al correo electrónico registrado por el usuario en su cuenta de acceso, o bien, por algún otro medio de comunicación idóneo para garantizar el oportuno conocimiento del usuario de dicha confirmación.
Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual.
7. Medios de pago aceptados.
Solo se podrán utilizar los medios de pago indicados en el Sitio al momento de realizar la compra:
- Tarjetas de crédito bancarias emitidas por bancos nacionales en Chile, tales como Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International y Magna.
- Tarjeta de débito
El Sitio Web cuenta con el sistema de pago en línea Web Pay.
Las compras realizadas con tarjetas bancarias o con cargo a cuentas corrientes están sujetas al contrato existente entre el usuario y el banco emisor, sin que Tabali tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
8. Despacho de productos.
Los periodos y condiciones de despacho variarán según el destino de los productos. A partir de la confirmación de la compra por parte de Tabali, se contarán los plazos de conformidad a lo que se indica a continuación:
Región Metropolitana:
Plazo de entrega de 3 días hábiles para todas las comunas dentro de la circunvalación Américo Vespucio, además de Colina, Lo Barnechea y Buin.
Otras Regiones:
Plazo de entrega de 5 días hábiles para Viña del Mar, Valparaíso, Rancagua, Curicó y Talca.
Para solicitar despachos a otras regiones distintas a las indicadas previamente, el usuario deberá contactarse con Tabali a través del Sitio Web.
Condiciones Generales de Despacho:
No se considerarán días hábiles, los sábados, domingos y festivos.
Para eventos especiales, (Cyber Day, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, etc.), el plazo podría extenderse a un máximo de [6] días hábiles.
Los despachos se realizan entre el día lunes y el día viernes de cada semana, a excepción de los días festivos, entre las 9.00 y las 18.00 horas en horario continuado.
Los costos asociados al despacho de los productos serán los informados en el Sitio Web.
En cualquier caso, si el usuario no recibe el pedido en el plazo estipulado, deberá contactarse con Tabali a través de nuestro formulario de contacto.
Tabali no estará obligado a entregar los productos, en caso de que en la dirección señalada por el usuario para el despacho no exista nadie mayor de 18 años que pueda recepcionar la compra, o en caso de que los datos proporcionados por el usuario para el despacho de la compra no sean correctos. En tales casos, el producto será devuelto al centro de distribución de Tabali, y posteriormente, el usuario será contactado por un ejecutivo para reagendar envío. El costo del nuevo envío que se coordine con el usuario será de su responsabilidad.
Tabali se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de entregar el producto, o de entregarlo en el plazo informado, debido a fuerza mayor o caso fortuito.
9. Cambios y devoluciones.
El usuario, por las causales indicadas en el presente numeral, podrán solicitar devoluciones o cambios de productos defectuosos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo establecido en los artículos 19 y 20 de la ley 19.496, dentro del territorio de Chile continental, que podrán ser aceptadas por Tabali, una vez comprobado la veracidad de los reclamos, a fin de obtener plena satisfacción del cliente y en los casos y condiciones que se señalan a continuación.
9.1. Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o empaque.
En estos casos, el usuario que haya adquirido o comprado productos mediante el uso de Sitio Web, y que adolezcan de los defectos indicados en este punto, tiene derecho a elegir entre:
- Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido),
- Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
- Devolución del precio que haya pagado en exceso.
Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 90 días desde la fecha de la compra efectuadas en el Sitio Web.
9.2. Derecho de Garantía legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que Tabali hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
- Reposición o cambio del producto (Previa restitución del bien adquirido)
- Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido)
Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 90 días desde la fecha de la recepción del producto.
Para solicitar cambio, devolución o reposición, según sea el caso, de los productos adquiridos en el Sitio Web, el usuario deberá contactarse con Tabali a través de formulario disponible en el Sitio Web, indicando el número de pedido, y boleta respectiva.
Para que proceda la devolución o cambio del producto, es requisito que el bien objeto del reclamo, no se haya deteriorado, o la falla o defecto haberse producido, por un hecho imputable o atribuible al usuario o consumidor. Viña Tabali determinará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.
Tratándose de packs, la devolución y garantía legal procederá respecto del pack completo, incluyendo todos los productos que lo componen. .
En los contratos celebrados por medio de este Sitio, el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, de acuerdo a lo establecido en la ley 19.496, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.
No se aceptará la devolución de productos abiertos. Cumplidos 6 meses desde la fecha de la recepción del producto, se aceptan devoluciones solo por defectos enológicos, sujeto a previo análisis técnico. En tal caso solo se hará el cambio del mismo producto o uno similar a criterio de la compañía.
10. Devolución de dinero.
Recepcionado el producto por parte de Tabali, pasará por un control de calidad y, si cumple con lo establecido en el presente numeral se generará una nota de crédito y se efectuará una transferencia bancaria por el monto pagado por el producto. De no pasar el control de calidad el producto será devuelto al remitente. Para efectos de lo anterior, el producto debe estar en su caja o estuche original, en el mismo estado que fue enviado al usuario. El producto debe tener sus embalajes originales, cajas o estuches completos. El usuario debe presentar la boleta junto al producto con sus etiquetas y embalaje en buen estado.
En todos los casos se le pedirá al usuario los datos de una cuenta corriente para hacer las devoluciones de dinero respectivas, a través de una transferencia, el cual se verá reflejado la cuenta del usuario en el transcurso de máximo 30 días.
11. Delimitación de responsabilidad.
Tabali no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web.
Tabali no responderá de los perjuicios causados al usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe por parte de éste.
Tabali se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer los servicios prestados por el Sitio, debido a fuerza mayor o caso fortuito.
12. Política de privacidad y propiedad intelectual.
Tabali se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus usuarios y clientes y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley No19.628 Sobre Protección de la Vida Privada. De esta forma, el usuario podrá siempre solicitar a Tabali la actualización, modificación, eliminación o bloqueo de sus datos personales Este Sitio Web protege automáticamente toda información transmitida desde el computador del usuario a sus servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL). La información que llega al Sitio Web, es almacenada en servidores de un centro de datos que está altamente protegido tanto física como electrónicamente.
Los datos personales y de navegación que recolecta Tabali son usados para procesar las solicitudes y transacciones del cliente, así como también para proveer servicios de máxima calidad y entender las necesidades y el comportamiento de los usuarios.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro de similar naturaleza, sobre el Sitio Web, sus funcionalidades, códigos, desarrollos, software, hardware, dominio, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información, entre otros, están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual y no podrán ser copiados, reproducidos, modificados ni utilizados de ninguna forma, ya que son de propiedad de Tabali.
13. Representante Legal.
Si el usuario desea enviar alguna presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este Sitio o las transacciones que en éste se realicen, el representante legal de Tabali es don Felipe Müller East, disponible en el correo: fmuller@tabali.cl.